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阜新公司:“三步走”让老年用户乐享网上国网

发布日期: 2020-05-06

“老伯,这个绿色的标志就是网上国网,您点击左边第一个电量电费就能看到家里的用电信息,还能网上缴费。”427日,国网阜新供电公司工作人员向用户王国军详细介绍网上国网APP的使用方法。

 

为进一步扩大网上国网的辐射范围,打通线上办电推广“最后一公里”,阜新公司结合辖区老年用户占比大、对网络信息接受能力弱等特点,通过制订多维度推广方案、细化分解推广指标、创新宣传方式“三步走”,提高老年用户对掌上电力的了解和认知,营造“网上办电时尚,排队缴费‘out’”的氛围,让网上国网真正成为老年用户随身的“电管家”。

 

宣传推广期间,阜新公司主动出击,结合实际制订网上国网APP推广方案,将推广任务指标分解至部门、班所,明确责任到人,并对推广人员进行培训,确保推广工作取得实效。针对老年用户,该公司创新宣传方式,开展“下载APP赠送小礼品”活动,提高老年人群关注度,并组织推广人员走进农贸市场、老年活动中心、健身广场等老年人聚集的场所,通过设立电子屏幕滚动播放“网上国网”宣传视频,摆放宣传易拉宝,发放宣传折页和印有下载二维码的服务卡,多维度、多渠道、全方位开展线上线下网上国网推广工作。

 

在讲解使用方法过程中,该公司工作人员详细介绍网上国网APP的功能特点,协助下载注册、实名认证和绑定户号,现场演示查询电量电费、电费缴纳、办理业务、查询余额以及停电信息等模块的操作方式,耐心解答用户疑虑,为操作不便的用户现场下载并发放操作手册,努力做到“推广一人,教会一人”,让老年用户真正感受到掌上用电无微不至,供电服务无处不在。

 

该公司还组织工作人员进驻社区、街道,向居民及商户推广线上缴费,使“社区力量”与推广工作深度融合,切实增强网上国网客户端的宣传力度。同时,鼓励引导已注册用户向亲戚、朋友、同事介绍“网上国网”客户端的功能优势,真正形成“网上办电时尚,排队缴费‘out’”的良好氛围。

 

截至目前,阜新公司网上国网已绑定客户3.7万户,其中老年用户占比超过30%。下一步,该公司将继续加大宣传推广力度,不断创新宣传方法,继续与社区联动,发放专供老年群体阅读的“大字宣传册”,引导用户注册绑定“网上国网”客户端,持续提升用户体验,真正让老百姓享受到指尖上的电力服务。(文/李京霖  审核/艾勇)

 

信息来源:国网阜新供电公司